Termini e condizioni di vendita su Sferaufficio
- Impegno del venditore. Sfera Trade S.r.l. (âSferatradeâ) è sul mercato delle vendite online dal 2005 e, oltre allâimpegno profuso nella ricerca della miglior offerta per il cliente in termini di qualitĂ e di prezzo, è sempre orientata al miglioramento del servizio offerto, nel segno della puntualitĂ , della trasparenza e della correttezza.
- Oggetto del contratto, tipologia dei prodotti e destinatari del servizio. Mediante il sito web raggiungibile allâURL https://www.sferaufficio.com/ e la relativa piattaforma ecommerce (âNegozio on lineâ), Sferatrade commercializza e vende online, principalmente: prodotti tecnologici e informatici quali monitor, PC e multifunzione, stampanti, televisori, videoproiettori, grandi e piccoli elettrodomestici, videogiochi e materiale per ufficio (âProdottiâ). I Clienti del Negozio on line (âCliente/iâ) possono essere consumatori finali (canale di vendita B2C, âConsumatore/iâ) ovvero soggetti muniti di Partita Iva (canale di vendita B2B), tra cui, a titolo esemplificativo, professionisti e studi professionali, imprese, ditte individuali, commercianti.
- Ambito di applicazione e documenti contrattuali. Le Condizioni pubblicate, rese consultabili e scaricabili dal Negozio on line, si applicano a tutti i contratti di acquisto conclusi dai Clienti mediante il Negozio on line o mediante scambio di corrispondenza elettronica (âContratto/iâ), con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione. Ogni Contratto si intende pertanto disciplinato (i) dalle Condizioni e (ii) dallâordine effettuato mediante il Negozio on line, se e come confermato da Sferatrade.
- Dati personali. Per quanto riguarda la disciplina sul trattamento dei dati personali, si rinvia, rispettivamente, alla Privacy Policy e alla Policy sui cookies pubblicate sul Negozio on line.
- Registrazione. I Clienti che intendono acquistare i Prodotti devono registrarsi sul Negozio on line per ottenere lâaccount di accesso allâarea riservata (âArea riservataâ), dalla quale possono gestire e verificare lo stato degli ordini e (eventualmente) modificare i dati inseriti (quali, nome, cognome, ragione o denominazione sociale, indirizzo di spedizione e di posta elettronica, sede, recapiti telefonici, dati di pagamento e di fatturazione).
- Invio e conferma dellâordine. Conclusione del Contratto. Dopo essersi registrato, il Cliente accede allâArea riservata e effettua lâordine: (i) scegliendo i Prodotti disponibili sul catalogo e aggiungendoli al carrello virtuale, (ii) effettuando il pagamento del prezzo (comprensivo di imposte e spese di spedizione) secondo le modalitĂ disponibili e (iii) inviando lâordine seguendo le istruzioni sul Negozio on line. Il Contratto si intende concluso nel momento in cui Sferatrade invia la conferma dâordine al Cliente, con il pagamento dei Prodotti da parte di questâultimo.
- Spedizione e consegna. Il momento di spedizione dei Prodotti dipende dalla modalitĂ di pagamento scelta dal Cliente. Pertanto, se (i) il pagamento del prezzo avviene contestualmente allâinvio dellâordine (ad esempio, mediante carta di credito o di debito ovvero mediante intermediari di pagamento quali PayPalŠ, Amazon PayŠ e simili) la spedizione è affidata il prima possibile a corriere di fiducia e la consegna al Cliente avviene in conformitĂ ai tempi indicati sulla scheda di ogni singolo Prodotto (in considerazione del Prodotto acquistato); (ii) il pagamento avviene mediante bonifico bancario anticipato alle coordinate comunicate sul Negozio on line, la spedizione è effettuata una volta ricevuto lâaccredito. I tempi di consegna e quelli specifici comunicati dal corriere sono sempre indicativi, e comunque rispettano il limite di 30 (trenta) giorni previsto a favore dei Consumatori, salvo il caso di forza maggiore.
- Annullamento dellâordine del Cliente non consumatore. Effetti. Fermo quanto previsto al punto precedente, in via del tutto eccezionale, Sferatrade applica la seguente politica di annullamento dellâordine: (i) qualora il Cliente non consumatore annulli lâordine entro 24 (ventiquattro) ore dal momento in cui Sferatrade riceve lâaccredito del pagamento dei Prodotti, Sferatrade rimborsa integralmente lâimporto pagato, comprensivo delle spese di spedizione; (ii) qualora il Cliente non consumatore, decorso il termine di cui al punto (i), annulli lâordine, Sferatrade trattiene una penale pari al 20% (venti per cento) dellâimporto totale pagato dal Cliente non consumatore, a titolo di spese di gestione dellâordine; (iii)La comunicazione con la richiesta di annullamento dellâordine deve essere effettuata per iscritto via email allâindirizzo recesso@sferatrade.com precisando il numero dellâordine.
- Raccomandazioni alla consegna. Sferatrade raccomanda a tutti i Clienti di:
- effettuare le opportune verifiche al momento della consegna da parte del corriere, verificando in particolare che: (i) il numero dei colli/pacchi ricevuti sia corretto in base allâordine effettuato; (ii) lo stato della confezione esterna e/o dellâimballaggio e dei relativi strumenti/dispositivi di chiusura (quali nastro adesivo, reggette metalliche e sigilli) siano integri (non deteriorati/danneggiati, bagnati o aperti);
- accettare la consegna sempre âcon riserva di verificaâ e, in forza dei controlli di cui sopra, formalizzare le eventuali specifiche contestazioni sul numero dei colli e/o sullo stato dellâimballaggio;
- qualora il deterioramento/danneggiamento dellâimballaggio sia tale da fare presumere che i Prodotti possano essere danneggiati, rifiutare la consegna, formalizzando i motivi;
- qualora fosse possibile, in presenza di segni di deterioramento/danneggiamento dellâimballaggio o di rifiuto da parte del corriere di apporre la riserva scritta, aprire il pacco in presenza del corriere e verificare lâentitĂ dei colli e lâintegritĂ della confezione dei Prodotti, e, nel caso, insistere con il corriere per formulare la riserva specifica;
- conservare lâimballaggio qualora i Prodotti risultino danneggiati; è opportuno conservare gli imballaggi anche integri, per un periodo minimo di almeno 60gg in caso di invio del prodotto in assistenza o per la riparazione.;
- informare Sferatrade delle suddette circostanze inviando email con documentazione fotografica allâindirizzo assistenza@sferaufficio.com.
- DisponibilitĂ dei Prodotti. In rari casi, a seguito della conferma dâordine, può accadere che alcuni o tutti i Prodotti ordinati dal Cliente non siano disponibili (anche a causa di acquisti plurimi contestuali), in questo caso Sferatrade lo comunica tempestivamente al Cliente e rimborsa lâimporto eventualmente giĂ saldato. Qualora il prodotto torni disponibile occorre effettuare un nuovo ordine alle nuove condizioni.
- Diritto di recesso. ModalitĂ e effetti. Il solo Consumatore può esercitare il diritto di recesso (âRecessoâ) sullâacquisto dei Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, inviandone comunicazione a Sferatrade allâindirizzo recesso@sferatrade.com, eventualmente anche utilizzando lâapposito modulo di recesso scaricabile e seguendo le relative istruzioni. Il Consumatore che esercita il Recesso entro il suddetto termine: (i) restituisce i Prodotti a proprie spese a Sferatrade entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del Recesso, seguendo le istruzioni di Sferatrade; (ii) sopporta integralmente le spese di restituzione dei Prodotti oggetto di Recesso e (iii) restituisce i Prodotti integri, nella confezione originale, completa dellâimballaggio e della documentazione. Qualora (i) abbia ricevuto i Prodotti e abbia potuto verificare che sono state rispettate tutte le condizioni di cui sopra e (ii) il Consumatore abbia rispettato gli obblighi sopra previsti, Sferatrade provvederĂ al rimborso del prezzo pagato per lâacquisto dei prodotti oggetto di Recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento â da parte di Sferatrade â dei prodotti restituiti, utilizzando la medesima modalitĂ di pagamento scelta dal Consumatore per lâacquisto. Il rimborso non comprende le spese di consegna qualora il Consumatore abbia scelto una modalitĂ di consegna diversa da quella standard (gratuita) offerta da Sferatrade.. In caso di unico ordine relativo a piĂš Prodotti, il rimborso comprende comunque le sole spese di consegna riferibili al/i Prodotto/i oggetto del Recesso che, se non indicato diversamente nella conferma dâordine, si presumono pari allâimporto ottenuto dal rapporto delle spese di consegna totali sostenute dal Consumatore e il numero di Prodotti oggetto dellâordine.
- Garanzia. Sferatrade garantisce che i Prodotti sono conformi alle normative ed agli standard sanitari, tecnici e di sicurezza applicabili ai sensi del diritto italiano e del diritto dellâUnione europea. Sferatrade inoltre garantisce che i Prodotti sono esenti da vizi e/o difetti e/ non conformitĂ : (i) verso i Consumatori, per il periodo di 2 (due) anni dalla consegna, potendo il Consumatore denunciare i difetti di conformitĂ dei Prodotti entro il termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna, come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo; (ii) verso i Clienti non Consumatori, per il periodo di un anno dalla consegna o per il periodo superiore applicato dal produttore, fatto salvo quanto di seguito previsto.
- Termini per la denuncia per i Clienti non consumatori. Il termine di decadenza per la denuncia di vizi e/o difetti e/o non conformità dei Prodotti, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, è per i Clienti non consumatori di 8 (otto) giorni dalla consegna per i vizi palesi e di 8 (otto) giorni dalla scoperta nel caso di vizi occulti, a pena di decadenza.
- ModalitĂ di esercizio della garanzia e rimedi. Per la restituzione di Prodotti che il Cliente (Consumatore e no) giudica viziati e/o difettosi e/o non conformi, in conformitĂ agli articoli precedenti, Sferatrade si riserva il diritto di chiedere lâinvio di fotografie con allegate le immagini del Prodotto per il quale si chiede di poter godere della garanzia, attestanti, se possibile, la ragione di avvalimento della garanzia. In caso di accettazione della contestazione del Cliente, Sferatrade invia una comunicazione con lâautorizzazione al reso e le istruzioni per la restituzione: (i) senza spese per i Consumatori; (II) a carico dei Clienti negli altri casi. In ogni caso il Cliente, prima di restituire il Prodotto, è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di Sferatrade. In caso di vizi, difetti o non conformitĂ accertati, Sferatrade provvede (i) alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto, all'emissione di un voucher o al rimborso, a condizione che non sia eccessivamente onerosa; (II) a propria scelta, alla riparazione, alla sostituzione del Prodotto o all'emissione di un voucher, salve diverse intese con il Cliente non consumatore.
- Esclusione della garanzia per tutti i Clienti. Ă espressamente esclusa qualsivoglia garanzia in relazione a vizi e/o difetti e/o non conformitĂ che possano manifestarsi in relazione e a causa di un uso improprio, non conforme alle indicazioni o istruzioni/manuale dâuso del Prodotto o di una conservazione inadeguata o comunque negligente, imprudente e imperita, tenuto conto della natura e delle caratteristiche dei Prodotti.
- Limitazioni della garanzia per i Clienti non consumatori. La garanzia non è applicabile o comunque può non operare in tutto o in parte nel caso in cui il Cliente non consumatore non abbia rispettato, per fatto e colpa propri, le raccomandazioni alla consegna di cui allâarticolo 9.
- Piattaforma di ODR. Presentazione reclamo. Eventuali controversie sorte tra il Consumatore e Sferatrade possono essere risolte in via extragiudiziale avvalendosi del servizio accessibile dalla nuova piattaforma ODR, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Il Consumatore che ha acquistato sul Negozio on line può presentare un reclamo mediante la compilazione di un modello elettronico disponibile nelle lingue ufficiali dellâUnione europea, tramite la piattaforma ODR disponibile sul Negozio on line https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT. In ogni caso, per qualsiasi controversia tra il Consumatore e Sferatrade è competente il foro di residenza o di domicilio del Consumatore.
- Foro del Cliente non consumatore. Per le tutte le controversie derivanti dai Contratti tra il Cliente non consumatore e Sferatrade è competente esclusivamente il Foro di Trapani.
- Invito. I Clienti sono invitati a comunicare a Sferatrade qualsiasi disservizio che ritengano aver subito o comunque eventuali insoddisfazioni inviando una email allâindirizzo reclami@sferatrade.com. Sferatrade si impegna a cercare una soluzione amichevole.
La Sferatrade srl aderisce al codice etico dellâAssociazione Italiana del Commercio Elettronico, disponibile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel